Als cliënt van Service Modern Nederland BV (S.M.N. Thuiszorg), kunt u te maken krijgen met situaties of omstandigheden waarover u niet tevreden bent.

Volgens de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kunt u met uw klacht altijd bij de geschillen instantie terecht. Wij stellen het op prijs dat u de klacht met S.M.N. Thuiszorg bespreekt, zodat er naar uw tevredenheid een oplossing geboden wordt.

Is de situatie van dien aard dat er geen verbetering is opgetreden of u bent niet tevreden met de geboden oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan een klachtenfunctionaris van Spot (Spot is een branche vereniging) waar S.M.N. Thuiszorg bij aangesloten is. Spot zal dan een gesprek initieren met u en S.M.N. Thuiszorg. Bent u niet tevreden met de geboden oplossing van uw klacht, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de geschillen instantie.

Uw klacht kunt u opsturen naar:

klacht@verenigingspot.nl 
Postbus 5135,1410 AC Naarden

Zij kunnen ervoor kiezen om hun klacht eerst bij S.M.N. Thuiszorg neer te leggen of om hun klacht direct aan de Dienst Wonen, Zorg en Samenleven voor te leggen.

Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Afd: Klachten WMO
Antwoordnummer: 9087
1000 VV Amsterdam
Tel: 020 – 2518877
WMO/Helpdesk Tel: 0800 – 0643
Klachten – wmo@dzs.amsterdam.nl